سياسة الخصوصية
كيف نجمع بياناتك ونحميها ونستخدمها لتجربة حجز آمنة ومريحة.
أولاً: مقدمة
تحترم زفّة | Zaffa خصوصيتك وتلتزم بالتعامل مع بياناتك الشخصية بصورة مسؤولة وآمنة وشفافة.
توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية قيام [شركة ثقة المتكاملة لإدارة المشاريع]، [شركة ذات مسؤلية محدودة]، المقيدة في دولة الكويت تحت رقم سجل تجاري [552323]، والمشغلة لمنصة وعلامة زفّة | Zaffa ("زفّة"، "المنصة"، "نحن"، "لنا") بجمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية البيانات عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو خدماتنا أو التواصل معنا.
تنطبق هذه السياسة، بحسب الحالة، على:
- زوار الموقع والتطبيق؛
- المستخدمين والعملاء؛
- الأشخاص الذين يقومون بإجراء أو استلام الحجوزات؛
- الموردين ومقدمي الخدمات وممثليهم؛
- الأشخاص الذين يتواصلون مع خدمة العملاء أو الدعم؛
- أي شخص يزودنا ببياناته من خلال خدمات زفّة.
تعمل زفّة وفق التشريعات واللوائح والقرارات النافذة في دولة الكويت ذات الصلة بالمعاملات الإلكترونية وحماية المستهلك والخصوصية والبيانات والتجارة والمنصات الإلكترونية، وذلك بالقدر الذي ينطبق على نشاطها.
ثانياً: من المسؤول عن بياناتك؟
الجهة المسؤولة عن تشغيل منصة زفّة ومعالجة البيانات التي تجمعها من خلال المنصة هي: شركة ثقة المتكاملة لإدارة المشاريع
رقم السجل التجاري: 552323
العنوان: مدينة الكويت، القبله، قطعة 008، شارع المباركية، مبنى رقم 000061، مبنى ثلث ورثة فهد الطخيم، الدور 1، الوحدة رقم 5
البريد الإلكتروني للخصوصية: info@gozaffa.com
رقم التواصل: 00965-65562462
وقد تتم معالجة بعض البيانات نيابة عنا من خلال مزودي خدمات تقنيين أو ماليين أو تشغيليين وفقاً لما توضحه هذه السياسة.
ثالثاً: البيانات التي قد نجمعها
نجمع فقط البيانات التي تكون مناسبة وضرورية لتشغيل المنصة، وتنفيذ الحجوزات، وحماية المستخدمين والموردين، والامتثال للالتزامات القانونية.
وقد تشمل البيانات ما يلي:
أ. بيانات الحساب والهوية
مثل:
- الاسم؛
- رقم الهاتف؛
- البريد الإلكتروني؛
- كلمة المرور بصيغتها المحمية تقنياً؛
- صورة الحساب، إذا اختار المستخدم إضافتها؛
- تاريخ إنشاء الحساب؛
- اللغة والتفضيلات؛
- أي معلومات للتحقق من الهوية نطلبها بصورة مشروعة عند الحاجة.
لا نطلب نسخة من البطاقة المدنية أو جواز السفر إلا عندما تكون هناك حاجة مشروعة أو قانونية أو أمنية لذلك.
ب. بيانات الحجز والمناسبة
قد تشمل:
- نوع المناسبة؛
- تاريخ ووقت المناسبة؛
- مكان المناسبة أو عنوان التنفيذ؛
- عدد الحضور؛
- الخدمات أو المنتجات المختارة؛
- المورد أو الفندق المختار؛
- تفاصيل الباقة؛
- الكميات والإضافات؛
- التعليمات أو الملاحظات المقدمة للمورد؛
- حالة الحجز؛
- الإلغاء أو إعادة الجدولة؛
- قيمة الحجز والمبالغ المستردة؛
- سجل التعامل المرتبط بالحجز.
ننصح بعدم إدخال أي معلومات شخصية حساسة لا تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة.
ج. بيانات الدفع والمعاملات
عند الدفع عبر زفّة، قد نعالج أو نتلقى بيانات مثل:
- قيمة المعاملة؛
- العملة؛
- رقم أو مرجع المعاملة؛
- حالة الدفع؛
- وسيلة الدفع العامة المستخدمة؛
- بيانات الاسترداد؛
- سجلات التسوية المرتبطة بالطلب.
إذا تم إدخال بيانات البطاقة مباشرة لدى مزود دفع خارجي، فإن البيانات الكاملة للبطاقة تتم معالجتها لدى مزود الدفع وفق نظامه وسياسة الخصوصية الخاصة به، وقد تتلقى زفّة فقط البيانات أو الرموز والمعلومات اللازمة لتأكيد وإدارة المعاملة.
لا ينبغي إرسال أرقام البطاقات الكاملة أو رمز الأمان (CVV) إلى زفّة عن طريق المحادثة أو البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم.
د. بيانات الموقع والعنوان
قد نجمع:
- عنوان المناسبة؛
- المنطقة؛
- الموقع الذي يحدده المستخدم لتنفيذ الحجز؛
- معلومات الموقع التي يسمح المستخدم للتطبيق بالوصول إليها، إذا تم تفعيل خاصية تعتمد عليها.
ولا تستخدم زفّة الوصول إلى موقع الجهاز بشكل مستمر إلا إذا كانت هناك خاصية تتطلب ذلك وحصلنا على الإذن المناسب من المستخدم.
هـ. المراسلات والتواصل
قد نحتفظ بـ:
- المحادثات داخل المنصة؛
- رسائل خدمة العملاء؛
- البريد الإلكتروني؛
- البلاغات والشكاوى؛
- الصور أو المستندات التي يرسلها المستخدم لدعم شكوى أو حجز؛
- سجل التواصل المتعلق بمعاملة أو نزاع.
و. التقييمات والمحتوى
إذا استخدمت خاصية التقييم أو أرسلت محتوى، فقد نجمع:
- تقييم المورد؛
- التعليقات؛
- الصور التي يختار المستخدم نشرها؛
- المحتوى المقدم للدعم أو المراجعة.
قد تكون التقييمات والمراجعات المنشورة ظاهرة للمستخدمين الآخرين بحسب تصميم المنصة.
ز. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
قد يتم جمع معلومات تقنية بصورة آلية مثل:
- عنوان IP؛
- نوع الجهاز؛
- نظام التشغيل؛
- نوع المتصفح؛
- إصدار التطبيق؛
- تاريخ ووقت الدخول؛
- الصفحات والخصائص المستخدمة؛
- الأخطاء والأعطال التقنية؛
- معرفات الجهاز أو الجلسة المسموح باستخدامها؛
- سجلات الأمان والدخول.
ح. بيانات الموردين
بالنسبة للموردين وممثليهم، قد نجمع أيضاً:
- الاسم التجاري؛
- بيانات ممثل المنشأة؛
- السجل التجاري والتراخيص؛
- معلومات الاتصال؛
- بيانات الحساب البنكي اللازمة للتسوية؛
- المنتجات والخدمات والأسعار؛
- الطلبات والتسويات؛
- التقييمات والشكاوى؛
- الوثائق المطلوبة للتحقق من مشروعية النشاط.
رابعاً: كيف نحصل على البيانات؟
قد نحصل على البيانات:
1. مباشرة منك عند التسجيل أو الحجز أو التواصل معنا.
2. من استخدامك للمنصة بصورة آلية من خلال الأنظمة التقنية.
3. من المورد عندما تكون البيانات مرتبطة بحجز أو خدمة طلبتها.
4. من مزودي الدفع لتأكيد حالة المعاملة أو الاسترداد.
5. من مزودي التحقق أو مكافحة الاحتيال عند الحاجة.
6. من الجهات المختصة عندما يسمح أو يوجب القانون ذلك.
7. من خدمات تسجيل الدخول التابعة لأطراف ثالثة إذا اخترت استخدامها، مثل Apple أو Google، وفق الصلاحيات التي تمنحها لها.
خامساً: لماذا نستخدم بياناتك؟
قد تستخدم زفّة البيانات للأغراض التالية:
تشغيل الحساب والمنصة
- إنشاء وإدارة الحساب؛
- تسجيل الدخول والتحقق من الحساب؛
- تقديم خصائص المنصة؛
- حفظ التفضيلات والإعدادات.
تنفيذ الحجوزات
- إنشاء وإدارة الحجز؛
- إرسال البيانات اللازمة إلى المورد؛
- تأكيد موعد ومكان الخدمة؛
- إدارة التعديلات أو الإلغاء؛
- توفير التواصل المرتبط بالحجز؛
- متابعة تنفيذ الخدمة.
الدفع والاسترداد
- معالجة أو تأكيد المدفوعات؛
- إدارة الاستردادات؛
- إدارة التسويات المالية مع الموردين؛
- منع المعاملات غير المشروعة أو المشبوهة؛
- الاحتفاظ بالسجلات المالية والقانونية المطلوبة.
خدمة العملاء والنزاعات
- الرد على الاستفسارات؛
- معالجة الشكاوى؛
- التحقيق في المشكلات؛
- مراجعة الأدلة والمراسلات؛
- معالجة طلبات التعويض أو الاسترداد؛
- حماية حقوق زفّة والمستخدم والمورد.
الأمان ومنع الاحتيال
- التحقق من الحسابات؛
- اكتشاف الأنشطة المشبوهة؛
- حماية المنصة من الاستخدام غير المشروع؛
- تأمين الحسابات والأنظمة؛
- التحقيق في محاولات الاحتيال أو الاختراق.
تحسين المنصة
- تحليل أداء الخدمات؛
- فهم كيفية استخدام المنصة؛
- إصلاح الأخطاء؛
- تطوير الخصائص؛
- إعداد إحصاءات مجمعة أو مجهولة الهوية قدر الإمكان.
الالتزامات القانونية والتنظيمية
قد نعالج البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً:
- للامتثال للقوانين واللوائح والقرارات؛
- لتنفيذ طلب مشروع من جهة حكومية أو قضائية أو أمنية مختصة؛
- للاحتفاظ بالسجلات المطلوبة قانوناً؛
- لحماية حقوق المستهلك؛
- لإثبات المعاملات والتعاقدات الإلكترونية.
سادساً: الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات
بحسب طبيعة البيانات والغرض، تستند معالجة البيانات إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:
1. تنفيذ العلاقة التعاقدية أو الحجز؛
2. موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة؛
3. الالتزام القانوني أو التنظيمي؛
4. المصلحة المشروعة في تشغيل المنصة وحمايتها ومنع الاحتيال وتحسينها، بالقدر الذي لا يتعارض مع حقوقك؛
5. إنشاء أو ممارسة أو حماية الحقوق القانونية.
عندما تعتمد معالجة معينة على موافقتك، يمكنك سحب تلك الموافقة بالنسبة للاستخدامات المستقبلية، مع مراعاة أن سحب الموافقة لا يؤثر على مشروعية ما تم قبل السحب أو على المعالجة التي يكون لها أساس قانوني آخر.
سابعاً: مشاركة البيانات مع الموردين
عندما تقوم بالحجز، يجب أن يحصل المورد المعني على قدر من المعلومات يسمح له بتنفيذ الخدمة.
لذلك قد نشاركه، حسب الحاجة:
- اسم المستخدم؛
- رقم التواصل؛
- تاريخ ووقت المناسبة؛
- موقع التنفيذ؛
- تفاصيل الطلب؛
- عدد الحضور عند الحاجة؛
- التعليمات المرتبطة بالخدمة.
لا نزود المورد ببيانات أكثر مما يكون ضرورياً بصورة معقولة لتنفيذ الحجز.
ويلتزم المورد باستخدام بيانات المستخدم التي يحصل عليها من خلال زفّة لأغراض الحجز والخدمة ذات الصلة وبما يتوافق مع القانون والاتفاق المبرم مع زفّة.
ولا يجوز للمورد استخدام بياناتك التي حصل عليها بسبب الحجز للتسويق المستقل أو بيعها أو مشاركتها لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون وجود أساس قانوني مناسب.
ثامناً: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد تشارك زفّة بعض البيانات، بالقدر الضروري، مع:
مزودي الدفع
لمعالجة المدفوعات والاستردادات والتحقق من المعاملات.
مزودي التكنولوجيا
مثل خدمات:
- الاستضافة؛
- قواعد البيانات؛
- التخزين والنسخ الاحتياطي؛
- البريد الإلكتروني والرسائل؛
- الإشعارات؛
- الدعم الفني؛
- الأمن السيبراني؛
- التحليلات التقنية.
المستشارين المهنيين
مثل:
- المحامين؛
- المحاسبين؛
- المدققين؛
- شركات التأمين؛
- المستشارين المهنيين،
عندما تكون هناك حاجة مشروعة لذلك.
الجهات الحكومية والقضائية
يجوز الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوباً أو مسموحاً بموجب القانون أو بناءً على طلب صحيح صادر من جهة مختصة.
المعاملات المتعلقة بالشركة
إذا حدث اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع لكل أو جزء من أعمال زفّة، فقد تنتقل البيانات كجزء من تلك المعاملة، مع استمرار خضوعها للحماية القانونية المناسبة.
لا تبيع زفّة البيانات الشخصية للمستخدمين كمنتج تجاري مستقل لأطراف ثالثة.
تاسعاً: بيانات الدفع
تستخدم زفّة مزودي خدمات دفع لتنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني.
قد يختلف مزود الدفع بحسب وسيلة الدفع المتاحة.
عندما تتم معالجة معلومات البطاقة مباشرة من خلال مزود الدفع، فإن زفّة لا تحتاج إلى الاطلاع على الرقم الكامل للبطاقة أو رمز الأمان، وقد تتلقى بدلاً من ذلك معلومات محدودة تساعدها في:
- تحديد المعاملة؛
- تأكيد نجاحها أو فشلها؛
- معالجة الاسترداد؛
- مكافحة الاحتيال؛
- حفظ السجل المالي.
يخضع مزود الدفع كذلك لسياسة الخصوصية والمتطلبات التنظيمية الخاصة به.
عاشراً: ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم زفّة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتشغيل الموقع والتطبيق وتحسينهما.
وقد تشمل:
ملفات ضرورية
تستخدم لتشغيل المنصة، وتأمين الجلسة، وتسجيل الدخول وحفظ الإعدادات الأساسية.
ملفات تحليل وأداء
تساعدنا على فهم استخدام المنصة واكتشاف المشكلات وتحسين الأداء.
ملفات تسويق
إذا استخدمت زفّة هذه التقنيات، فتستخدم وفق المتطلبات القانونية والموافقات المطلوبة.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو خيارات الموافقة المتوفرة على المنصة.
قد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض الخصائص بصورة صحيحة.
الحادي عشر: الاتصالات التسويقية
قد تستخدم زفّة بيانات الاتصال لإرسال معلومات عن الحجوزات والخدمات.
نفرق بين:
رسائل الخدمة
مثل:
- تأكيد الحجز؛
- الدفع؛
- تغيير موعد؛
- تنبيه أمني؛
- إشعار مهم متعلق بالحساب.
قد تكون هذه الرسائل ضرورية لتقديم الخدمة ولا تعد رسائل تسويقية اختيارية.
الرسائل التسويقية
مثل:
- العروض؛
- الخصومات؛
- الحملات؛
- الخدمات الجديدة.
يتم إرسال الرسائل التسويقية وفق الأساس القانوني والموافقات المطلوبة، ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة أو إعدادات الحساب أو التواصل معنا.
لا يؤدي إلغاء التسويق إلى وقف الرسائل الضرورية المرتبطة بحجز أو حساب قائم.
الثاني عشر: التخصيص والترتيب والتوصيات
قد تستخدم زفّة بعض معلومات الاستخدام والحجوزات والتفضيلات لتحسين نتائج البحث أو ترتيب الخدمات أو اقتراح منتجات وخدمات قد تكون أكثر صلة بالمستخدم.
وقد تتأثر بعض النتائج بعوامل مثل:
- نوع الخدمة؛
- الموقع؛
- التوفر؛
- السعر؛
- التقييمات؛
- الطلب الفعلي؛
- تفضيلات المستخدم؛
- عوامل تشغيلية أخرى.
إذا كان ظهور مورد في موضع مميز أو نتيجة بارزة بسبب ترتيب تجاري مدفوع، يتم الإفصاح عنه متى كان ذلك مطلوباً قانوناً.
الثالث عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ بالبيانات لمدة أطول من اللازم للغرض الذي جمعت من أجله، مع مراعاة أي مدة يفرضها القانون.
وبوجه عام:
سجلات الحجوزات والمعاملات
يتم الاحتفاظ بالمستندات والسجلات المرتبطة بالمستهلك والمعاملات للمدة المطلوبة قانوناً، وقد تكون خمس سنوات على الأقل بالنسبة للسجلات التي تخضع لمتطلبات تنظيم المنصات الإلكترونية.
البيانات المالية
يتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة للمحاسبة والتسوية والالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية.
الشكاوى والنزاعات
يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كان ذلك ضرورياً لمعالجة الشكوى أو النزاع وإثبات الحقوق والالتزامات، إضافة إلى أي مدة احتفاظ قانونية واجبة.
بيانات الحساب
يتم الاحتفاظ بها طوال فترة وجود الحساب، وبعد إغلاقه بالقدر اللازم لتلبية الالتزامات القانونية أو منع الاحتيال أو معالجة النزاعات.
بيانات التسويق
يتم الاحتفاظ بها إلى أن تسحب موافقتك أو تعترض على التسويق، مع إمكانية الاحتفاظ بسجل محدود يثبت طلب عدم التواصل حتى نحترمه مستقبلاً.
البيانات التقنية والأمنية
يتم الاحتفاظ بها للمدة المعقولة والضرورية للأمان والتحقيق والصيانة الفنية.
عندما تنتهي الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية متى كان ذلك ممكناً ومناسباً.
الرابع عشر: حماية البيانات
تتخذ زفّة تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها بهدف الحد من:
- الوصول غير المصرح به؛
- الاستخدام غير المشروع؛
- التغيير غير المصرح به؛
- الإفصاح غير المشروع؛
- الفقد أو التلف؛
- الاختراقات الأمنية.
ويقتصر الوصول الداخلي إلى البيانات على الأشخاص أو الأنظمة التي تحتاجها لتنفيذ مهام مشروعة.
ولا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بصورة مطلقة، إلا أن زفّة تتخذ إجراءات معقولة ومتوافقة مع المتطلبات القانونية المطبقة لحماية البيانات.
الخامس عشر: حوادث واختراقات البيانات
إذا وقع حادث أمني يمس البيانات الشخصية، تقوم زفّة بتقييم نطاق الحادث وتأثيره واتخاذ الإجراءات المناسبة لاحتوائه ومعالجته.
وسيتم إخطار الجهات المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب التشريعات أو القرارات النافذة.
وحيث ينطبق على زفّة الالتزام الوارد في تنظيم المنصات الإلكترونية بشأن الاختراق، يتم الإشعار المطلوب خلال ثلاثة أيام من تاريخ العلم بالاختراق وفقاً للنطاق والإجراءات التي يحددها النظام المطبق.
السادس عشر: نقل البيانات خارج دولة الكويت
قد تستخدم زفّة مزودي خدمات تقنية أو استضافة أو دعم تكون أنظمتهم أو خوادمهم موجودة خارج دولة الكويت.
في هذه الحالة، قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج الكويت.
عندما يحدث ذلك، تتخذ زفّة الإجراءات المعقولة والمطلوبة قانوناً للتأكد من أن معالجة البيانات تتم وفق مستوى مناسب من الحماية والسرية والأمان.
ولا يعني استخدام المنصة بحد ذاته التنازل عن حقوقك المتعلقة بحماية بياناتك.
السابع عشر: حقوقك المتعلقة ببياناتك
وفقاً للقانون المطبق وبحسب طبيعة الطلب، قد يكون لك الحق في:
1. طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك؛
2. طلب نسخة من بياناتك أو سجلاتك المتاحة؛
3. تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المحدثة؛
4. تحديث بيانات حسابك؛
5. طلب حذف بيانات معينة عندما لا يوجد سبب قانوني أو تعاقدي للاحتفاظ بها؛
6. سحب موافقة سبق منحها عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة؛
7. الاعتراض على رسائل تسويقية معينة؛
8. طلب إغلاق حسابك؛
9. التواصل معنا بخصوص أي استخدام لبياناتك تعتقد أنه غير صحيح.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة.
وقد لا نتمكن من حذف بعض البيانات فوراً إذا كان الاحتفاظ بها مطلوباً بسبب:
- معاملة مالية؛
- حجز قائم؛
- نزاع أو شكوى؛
- التزام قانوني؛
- منع الاحتيال؛
- إثبات أو ممارسة حق قانوني.
إغلاق الحساب لا يؤدي بالضرورة إلى حذف جميع السجلات التي يتوجب علينا الاحتفاظ بها قانوناً.
الثامن عشر: بيانات الأشخاص الآخرين
إذا قمت بإدخال معلومات تتعلق بشخص آخر، مثل اسم شخص مفوض للاستلام أو رقم منسق المناسبة، فإنك تقر بأن لديك أساساً مشروعاً لمشاركة هذه البيانات معنا وأنك لم تزودنا ببيانات أكثر مما يلزم للغرض.
ولا يجوز استخدام منصة زفّة لجمع أو مشاركة بيانات الغير بصورة غير مشروعة.
التاسع عشر: خصوصية القاصرين
منصة زفّة وخدمات الحجز المدفوعة موجهة أساساً للأشخاص الذين يملكون الأهلية القانونية اللازمة لإبرام المعاملات.
لا تستهدف زفّة عمداً جمع بيانات الأطفال أو القاصرين لأغراض إنشاء حساب مستقل أو إجراء حجز ملزم دون الصلاحية القانونية اللازمة.
إذا تبين لنا أن بيانات قاصر تم تقديمها بصورة غير مناسبة، يجوز لنا اتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو تقييد استخدامها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً قانوناً.
العشرون: الموردون ومواقع الأطراف الثالثة
قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات تخص موردين أو أطرافاً أخرى.
إذا غادرت منصة زفّة إلى موقع أو خدمة خارجية مستقلة، فقد تخضع معاملتك هناك لسياسة خصوصية ذلك الطرف.
لا تتحمل زفّة مسؤولية ممارسات الخصوصية المستقلة لموقع خارجي لا تديره أو تتحكم فيه.
أما البيانات التي يحصل عليها المورد من خلال حجز تم على زفّة، فتظل خاضعة للقيود القانونية والتعاقدية ذات الصلة باستخدام بيانات المستخدم.
الحادي والعشرون: إغلاق الحساب وحذف البيانات
يمكنك طلب إغلاق حساب زفّة من خلال الوسائل المتاحة في المنصة أو التواصل معنا.
قبل الإغلاق، قد نحتاج إلى:
- إكمال الحجوزات القائمة؛
- إنهاء أي استرداد؛
- تسوية نزاع؛
- التحقق من الهوية؛
- الاحتفاظ بسجلات تفرضها القوانين أو اللوائح.
بعد انتهاء أسباب الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو جعلها مجهولة الهوية وفقاً لسياسات الاحتفاظ المطبقة.
الثاني والعشرون: التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بسبب:
- تغيير خدمات زفّة؛
- إضافة خصائص جديدة؛
- تغيير مزودي الخدمة؛
- تغييرات قانونية أو تنظيمية؛
- تحسين ممارسات الخصوصية والأمان.
سيتم إظهار تاريخ آخر تحديث في أعلى السياسة.
إذا كان التعديل جوهرياً، فسنعمل على إخطار المستخدم بالطريقة المناسبة، مثل إشعار داخل التطبيق أو الموقع أو رسالة إلكترونية عندما يكون ذلك مطلوباً أو مناسباً.
ولا تستخدم التعديلات بأثر رجعي لتبرير استخدام جديد للبيانات تم قبل التعديل بصورة غير مشروعة.
الثالث والعشرون: العلاقة بين هذه السياسة والشروط والأحكام
تشكل سياسة الخصوصية هذه جزءاً من الإطار القانوني لاستخدام زفّة وتُقرأ مع:
- شروط وأحكام المستخدم؛
- شروط الحجز؛
- سياسة الإلغاء والاسترداد؛
- شروط الموردين، بالنسبة للموردين؛
- وأي سياسة خاصة بخدمة معينة.
وفي حال وجود تعارض بشأن معالجة البيانات، تسري القواعد القانونية الإلزامية أولاً ثم النص الأكثر تحديداً المتعلق بنوع المعالجة محل النزاع.
الرابع والعشرون: اللغة
تتوفر سياسة الخصوصية باللغتين العربية والإنجليزية، وقد أعدت النسختان بقصد التعبير عن المعنى ذاته.
وفي حال وجود اختلاف في التفسير، تكون النسخة العربية هي المرجع في دولة الكويت، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
الخامس والعشرون: القانون والاختصاص
تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح والقرارات النافذة في دولة الكويت.
ولا تنتقص هذه السياسة من حق المستخدم في التواصل مع الجهات التنظيمية أو الحكومية أو القضائية المختصة بشأن حماية حقوقه.
السادس والعشرون: التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب متعلق بخصوصيتك أو بياناتك:
زفّة | Zaffa
المشغل القانوني: شركة ثقة المتكاملة لإدارة المشاريع
رقم السجل التجاري: 552323
العنوان: مدينة الكويت، القبله، قطعة 008، شارع المباركية، مبنى رقم 000061، مبنى ثلث ورثة فهد الطخيم، الدور 1، الوحدة رقم 5
البريد الإلكتروني: info@gozaffa.com
رقم التواصل: 00965-65562462
يرجى كتابة "طلب خصوصية / Privacy Request" في عنوان الرسالة متى كان ذلك ممكناً لمساعدتنا على معالجة الطلب بسرعة.
السابع والعشرون: الإقرار
باستخدام منصة زفّة، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت كيفية تعامل زفّة مع بياناتك.
وحيثما يتطلب القانون الحصول على موافقة منفصلة لنوع معين من المعالجة، مثل بعض الاتصالات التسويقية أو الصلاحيات الاختيارية للجهاز، يتم طلب تلك الموافقة بصورة منفصلة ولا تعتبر الموافقة العامة على هذه السياسة بديلاً عنها.